Tại Hội nghị “Đổi mới tài chính thế giới Việt Nam 2025” (WFIS 2025), cá nhân hóa trải nghiệm người dùng được xác định là ưu tiên hàng đầu trong chiến lược số hóa của ngành tài chính – ngân hàng. Trong xu thế đó, Generative AI (AI tạo sinh) được nhìn nhận là công nghệ chủ lực giúp tái định hình cách các tổ chức tài chính tương tác với khách hàng.
WFIS 2025, tổ chức tại Hà Nội từ ngày 15–16/4, diễn ra trong bối cảnh ngành tài chính – ngân hàng Việt Nam ghi nhận tốc độ số hóa mạnh mẽ. Hơn 90% giao dịch tài chính tại nhiều tổ chức tín dụng hiện được thực hiện qua các kênh số; số lượng tài khoản thanh toán cá nhân đã vượt mốc 200 triệu; trong khi các giao dịch qua Internet banking, mobile banking và QR code tăng trưởng lần lượt 35%, 33% và 66% so với cùng kỳ.
Tuy nhiên, khi số hóa trở thành tiêu chuẩn chung, khác biệt cạnh tranh dịch chuyển sang chất lượng trải nghiệm người dùng, đặc biệt là khả năng cá nhân hóa dịch vụ theo từng nhu cầu, hoàn cảnh và thời điểm cụ thể.
VNPT GenAI – Nâng cấp trải nghiệm khách hàng thông minh và liền mạch
Thực tế cho thấy nhiều tổ chức tài chính vẫn gặp khó trong việc tối ưu các điểm chạm như chatbot, tổng đài hay mobile banking – những kênh có mật độ tương tác cao nhưng trải nghiệm còn rời rạc.
VNPT GenAI, nền tảng trí tuệ nhân tạo tạo sinh do VNPT AI phát triển, nổi lên như một giải pháp đột phá giúp các tổ chức tài chính nâng cấp trải nghiệm khách hàng một cách liền mạch, cá nhân hóa và tự nhiên hơn. Nhờ khả năng hiểu ngữ cảnh, học từ dữ liệu thực tế và tạo phản hồi linh hoạt, VNPT GenAI không chỉ phản ứng theo yêu cầu người dùng mà còn chủ động gợi ý, dẫn dắt hành vi, từ đó nâng cao hiệu quả tương tác và tăng mức độ hài lòng.
Theo bà Phan Thị Thanh Ngọc, Phó Giám đốc Khối Tư vấn Ứng dụng AI – VNPT AI, không phải mô hình GenAI nào cũng phù hợp với điều kiện vận hành tại Việt Nam. Trong ngành tài chính – ngân hàng, yếu tố bảo mật dữ liệu là sống còn, trong khi hành vi người dùng lại chịu ảnh hưởng sâu sắc bởi văn hóa bản địa. Do đó, các nền tảng GenAI được thiết kế nội địa, hiểu tiếng Việt và hành vi người dùng tại Việt Nam như VNPT GenAI đang ngày càng chiếm ưu thế.
Lợi thế của các nền tảng do doanh nghiệp công nghệ Việt phát triển còn nằm ở khả năng triển khai linh hoạt, rút ngắn thời gian tích hợp, và đặc biệt là đảm bảo kiểm soát dữ liệu, điều mà nhiều giải pháp nước ngoài khó đáp ứng toàn diện.
Từ chăm sóc khách hàng tới tăng trưởng doanh thu
Được phát triển dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) hàng tỷ tham số, VNPT GenAI được tối ưu cho tiếng Việt và hành vi người dùng trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, tích lũy từ kinh nghiệm triển khai thực tế cho hơn 100 doanh nghiệp tài chính, ngân hàng, bảo hiểm và chứng khoán.
Theo bà Ngọc, việc tích hợp VNPT GenAI vào các điểm chạm như chatbot giúp nhiều tổ chức đạt mức độ hài lòng khách hàng trên 90%, tỷ lệ tự động hóa đạt tới 85%, qua đó giảm đáng kể số phiên chat phải chuyển tới tư vấn viên.
Trong lĩnh vực tổng đài, khi kết hợp VNPT GenAI với công nghệ phân tích cảm xúc giọng nói, hệ thống có thể tự động tóm tắt nội dung cuộc gọi, nhận diện cảm xúc, đánh giá chất lượng và đề xuất cải thiện kỹ năng giao tiếp cho điện thoại viên. Nhờ vậy, hiệu suất vận hành được nâng cao, quy trình giám sát được rút ngắn, đồng thời giảm áp lực cho đội ngũ nhân sự tuyến đầu.
Đáng chú ý, một số tổ chức tài chính đã triển khai VNPT GenAI để hỗ trợ bán hàng, bằng cách tích hợp với hệ thống phân tích hành vi nhằm tạo sinh kịch bản tư vấn và hỗ trợ giám sát thực thi. Cách tiếp cận này giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng, vào đúng thời điểm, với nội dung cá nhân hóa – từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và tạo ra hàng tỷ đồng doanh thu nhờ AI. Đây được xem là bước tiến chiến lược, đưa AI từ vai trò chăm sóc khách hàng sang chủ động tạo ra tăng trưởng.
VNPT AI – Đối tác công nghệ chiến lược cho ngành tài chính
Trên hành trình chuyển đổi số, các ngân hàng, tổ chức tài chính cần hướng tới mục tiêu số hóa toàn diện quy trình nghiệp vụ và tăng tỷ trọng giao dịch số. Để làm được điều đó, công nghệ GenAI sẽ là công cụ cốt lõi giúp xây dựng tương tác thông minh và tái định hình quan hệ khách hàng.
Với nền tảng công nghệ nội địa được thiết kế chuyên biệt cho thị trường Việt Nam, cùng kinh nghiệm triển khai sâu rộng trong ngành tài chính, VNPT AI đang khẳng định vai trò đối tác công nghệ chiến lược, đồng hành cùng các tổ chức tài chính – ngân hàng kiến tạo hệ sinh thái số hiệu quả, hiện đại và bền vững.
| WFIS 2025 là lần thứ ba liên tiếp Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam phối hợp với TradePass (Ấn Độ) tổ chức, quy tụ hơn 500 đại biểu trong nước và quốc tế tới từ các tổ chức doanh nghiệp lớn như World Bank, BIDV, Vietinbank, Agribank, Techcombank, Prudential, Standard Chartered Bank…. Sự kiện không chỉ là diễn đàn trao đổi xu hướng, mà còn khuyến khích hợp tác công – tư trong việc xây dựng hệ sinh thái tài chính số hiện đại, hiệu quả và bền vững. |
